Právní dokument

Obchodní podmínky

Účinné od: 17. 10. 2026 Verze 1.3 Česká republika

Závazné je české znění tohoto dokumentu. Tento překlad slouží pouze pro informaci.

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb WEBBEAM a jeho klienty při tvorbě webových stránek, jejich provozu (hostingu) a průběžné správě včetně AI chatbotů. Přečtěte si je prosím před objednávkou – odesláním objednávky s nimi vyjadřujete souhlas.

Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

  1. Poskytovatel: WEBBEAM (Artem Yemelianov, U Parčiku 225, Kunice, Strančice), IČO 29920086, kontaktní e-mail sales@webbeam.cz (dále jen „Poskytovatel").
  2. Objednatel: podnikatel nebo firma, která si u Poskytovatele objednává služby (dále jen „Objednatel"). Tyto podmínky jsou primárně určeny pro vztahy mezi podnikateli.
  3. Pro účely těchto podmínek se rozumí:
    1. Dílo / Web – webové stránky vytvořené Poskytovatelem na základě objednávky.
    2. Hosting – zajištění provozu webu (umístění na server, dostupnost online).
    3. Správa – průběžná údržba, úpravy a aktualizace webu, včetně provozu AI chatbota.
    4. AI asistent / chatbot – automatizovaný konverzační nástroj integrovaný do webu.
    5. E-mailové služby – zřízení a provoz e-mailových schránek na doméně Objednatele.
    6. Smlouva – ujednání mezi Poskytovatelem a Objednatelem, jehož součástí jsou tyto podmínky.
  4. Tyto podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě (např. v individuální nabídce) mají přednost před zněním těchto podmínek.

Předmět plnění

  1. Poskytovatel nabízí Objednateli těchto pět typů služeb, které lze objednat samostatně i v kombinaci:
  2. Tvorba webových stránek – jednorázové vytvoření webu na míru (návrh, kódování, naplnění obsahem, zveřejnění). Konkrétní rozsah (počet sekcí/stránek, funkce, formuláře) je dán objednávkou nebo nabídkou.
  3. Hosting (provoz webu) – zajištění, aby byl web dostupný online, včetně jedné domény .cz (nepoužije-li Objednatel vlastní doménu). Hosting je poskytován jako opakovaná služba s pravidelnou platbou.
  4. Správa a údržba – průběžné úpravy obsahu, drobné změny, aktualizace, dohled a provoz AI chatbota. Poskytuje se jako opakovaná služba s pravidelnou platbou.
  5. Hosting AI chatbota (bez webu) – samostatný provoz AI chatbota Poskytovatele na webu Objednatele, který Poskytovatel nevytvořil ani nehostuje. Cena zahrnuje výhradně provoz AI chatbota a drobné úpravy s ním související (např. úpravy odpovědí a informací, ze kterých chatbot vychází); hosting, správa ani úpravy samotného webu Objednatele v ní zahrnuty nejsou a za provoz a obsah svého webu odpovídá Objednatel. Poskytuje se jako opakovaná služba s pravidelnou platbou.
  6. E-mailové služby – zřízení a provoz e-mailových schránek na doméně Objednatele (např. info@vasefirma.cz). Poskytují se jako opakovaná služba s pravidelnou platbou.
  7. Přesný rozsah objednaných služeb, jejich parametry a ceny jsou vždy uvedeny v konkrétní nabídce nebo potvrzené objednávce.

Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Poptávka Objednatele (e-mailem, přes formulář na webu nebo telefonicky) není závaznou objednávkou, ale podnětem k přípravě nabídky.
  2. Poskytovatel může Objednateli bezplatně a nezávazně připravit úvodní návrh webu. Jeho přijetí ani prohlížení nezakládá smlouvu ani žádnou povinnost Objednatele. Veškerá práva k návrhu zůstávají Poskytovateli a Objednatel jej bez uzavření Smlouvy a úhrady ceny nesmí zveřejnit ani jinak využít.
  3. Na základě poptávky zašle Poskytovatel Objednateli nabídku s popisem služeb, cenou a předpokládaným termínem.
  4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Objednatel nabídku potvrdí (e-mailem, podpisem nebo úhradou zálohy), případně kdy Poskytovatel potvrdí objednávku Objednatele.
  5. Potvrzená objednávka je pro obě strany závazná v rozsahu uvedeném v nabídce a v těchto podmínkách.
  6. Veškerá komunikace a potvrzení mohou probíhat elektronicky (e-mailem); takto uzavřená Smlouva je platná.

Cena a platební podmínky

  1. Cena za jednotlivé služby je stanovena v nabídce nebo dle aktuálního ceníku Poskytovatele.
  2. Tvorba webu se hradí jako jednorázová cena. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu až do výše 40 % z ceny před zahájením prací.
  3. Hosting a správa se hradí jako opakovaná měsíční platba předem na příslušný měsíc.
  4. Doména v ceně hostingu: cena hostingu zahrnuje registraci a prodlužování jedné domény .cz po dobu trvání Smlouvy. Jiné koncovky domén (např. .com, .eu) lze zajistit za příplatek dle nabídky. Má-li Objednatel vlastní doménu, kterou Poskytovatel nezajišťuje, snižuje se měsíční cena hostingu o 200 Kč.
  5. E-mailové služby stojí od 250 Kč měsíčně; přesná cena podle počtu schránek a jejich kapacity je uvedena v nabídce. Hradí se stejně jako hosting a správa.
  6. Hosting AI chatbota (bez webu) stojí 500 Kč měsíčně, nestanoví-li nabídka jinak, a hradí se stejně jako hosting a správa. Jednorázové nasazení chatbota do webu Objednatele se hradí zvlášť dle aktuálního ceníku. Na provoz chatbota se vztahuje limit konverzací a příplatek dle tohoto článku.
  7. Provoz e-shopu (hosting, správa, úložiště dat a automatické e-maily e-shopu) stojí 1 450 Kč měsíčně (s připojeným AI asistentem 1 800 Kč měsíčně), nestanoví-li nabídka jinak, a hradí se stejně jako hosting a správa. Má-li Objednatel vlastní doménu, kterou Poskytovatel nezajišťuje, snižuje se měsíční cena provozu e-shopu o 200 Kč.
  8. První měsíc provozu zdarma: první měsíc od zveřejnění webu je provoz (hosting, úpravy i AI asistent, byl-li objednán) poskytován bez poplatku, nestanoví-li nabídka jinak. Opakovaná platba se hradí až za následující období.
  9. Poskytovatel neúčtuje jiné poplatky, než které jsou uvedeny v nabídce, v ceníku nebo v těchto podmínkách (zejména vícepráce dle čl. 6, příplatek za AI dle tohoto článku a poplatek za předčasné ukončení dle čl. 11).
  10. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné.
  11. Splatnost faktur je 14 dní od jejich vystavení, není-li ujednáno jinak.
  12. Při prodlení Objednatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení v zákonné výši a po předchozím upozornění pozastavit poskytování služeb (zejména hosting a správu) až do úplné úhrady.
  13. Příplatek za AI u vysoké návštěvnosti: Provoz AI asistenta zahrnuje v rámci sjednané ceny férový rozsah užití. Při výrazně nadprůměrné návštěvnosti webu nebo počtu konverzací, které vedou ke zvýšeným nákladům na AI rozhraní (API), je Poskytovatel oprávněn účtovat příplatek. Zahrnutý limit je 3 000 konverzací měsíčně; za každých dalších započatých 30 konverzací nad tento limit činí příplatek 30 Kč. Na blížící se překročení limitu Poskytovatel Objednatele předem upozorní.

Dodací lhůty a součinnost Objednatele

  1. Předpokládaný termín dodání hotového webu je uveden v nabídce a počíná běžet od uzavření Smlouvy, dodání všech potřebných podkladů a úhrady případné zálohy.
  2. Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost, zejména včas dodat:
    1. texty a obsah na web,
    2. fotografie, loga a další grafické podklady,
    3. přístupy (např. k doméně, k existujícím účtům) potřebné pro zveřejnění a provoz,
    4. zpětnou vazbu a schválení v dohodnutých termínech.
  3. Je-li Objednatel v prodlení s dodáním podkladů nebo se schválením, prodlužuje se termín dodání o dobu tohoto prodlení. Po tuto dobu není Poskytovatel v prodlení.
  4. Orientační lhůty uvedené v ceníku na webu (Webová kartička a Hotový web 4 dny od uzavření Smlouvy, Web na míru 2 týdny a E-shop 3–5 týdnů od dodání podkladů) se upřesní v nabídce; pro termín dodání je rozhodující nabídka.
  5. Pokud Objednatel neposkytne součinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, je Poskytovatel oprávněn práce přerušit a vyúčtovat dosud provedené plnění.

Úpravy a revize

  1. Počet kol revizí (úprav na základě připomínek Objednatele) zahrnutých v ceně tvorby webu závisí na zvoleném balíčku: u balíčku Webová kartička je to 1 kolo, u balíčku Hotový web 2 kola a u balíčku Web na míru 3 kola, vše v rámci původně dohodnutého rozsahu. Kolem revize se rozumí jedno ucelené sdělení připomínek Objednatele a jejich provedení.
  2. U balíčku E-shop a u doplňku Administrace webu se úpravy provádějí do spokojenosti Objednatele v rámci původně dohodnutého rozsahu.
  3. Za revizi se považují úpravy nad rámec původního zadání pouze tehdy, mění-li dohodnutý rozsah či koncept díla.
  4. Úpravy nad rámec zahrnutých revizí nebo nad rámec objednaného rozsahu (vícepráce) se účtují zvlášť, a to dle hodinové sazby 350 Kč/hod nebo dle samostatné nabídky.
  5. Na vícepráce Poskytovatel Objednatele předem upozorní a vyžádá si jeho souhlas.

Práva k dílu a licence

  1. Úplným uhrazením ceny díla získává Objednatel nevýhradní licenci k užití webu (včetně jeho grafického návrhu a textů vytvořených Poskytovatelem) pro účely svého podnikání, bez územního omezení, na dobu neurčitou a v rozsahu nutném k provozu, zveřejnění a běžným úpravám webu. Licence zahrnuje právo web užívat na vlastní doméně a zveřejnit jej na jakémkoli hostingu; nezahrnuje právo dílo dále prodávat ani poskytovat třetím osobám jako vzor či šablonu.
  2. Do úplného zaplacení zůstávají veškerá práva k dílu Poskytovateli.
  3. Zdrojový kód a použité nástroje: Poskytovatel může při tvorbě využít vlastní řešení, knihovny a nástroje třetích stran. Zdrojový kód není součástí ceny díla. Jeho předání Objednateli je možné na jeho žádost za samostatný poplatek, jehož výše se sjedná individuálně.
  4. Doména: doména je registrována na jméno Objednatele, který je jejím držitelem, i když ji v rámci hostingu zajišťuje a hradí Poskytovatel. Po dobu trvání hostingu hradí registraci a prodlužování domény .cz Poskytovatel; po ukončení hostingu hradí další prodloužení Objednatel. Náklady na vlastní doménu, kterou Poskytovatel nezajišťuje, nese Objednatel.
  5. Po ukončení spolupráce zůstává Objednateli web a jeho obsah, který uhradil. Funkce závislé na průběžné správě či na účtech Poskytovatele (např. provoz AI chatbota přes API Poskytovatele) mohou být ukončením spolupráce dotčeny – viz čl. 11.
  6. Poskytovatel je oprávněn uvést realizovaný web jako referenci ve svém portfoliu, pokud s tím Objednatel nevyjádří nesouhlas.

Hosting a správa

  1. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění vysoké dostupnosti webu. Dostupnost je závislá na službách třetích stran (zejména hostingové platformě), a proto ji Poskytovatel nemůže garantovat na 100 %.
  2. Zálohování dat probíhá při každé změně HTML nebo kódu webu. Objednatel bere na vědomí, že je vhodné mít vlastní kopii obsahu.
  3. Poskytovatel je oprávněn provádět plánované odstávky (např. údržbu, aktualizace), o nichž bude Objednatele předem informovat, je-li to možné.
  4. Služba správy zahrnuje rozsah úprav dle nabídky. Požadavky nad tento rozsah se řeší jako vícepráce dle čl. 6.
  5. E-mailové služby zajišťuje Poskytovatel prostřednictvím poskytovatele e-mailové infrastruktury. Za obsah e-mailů a za zabezpečení přístupových údajů ke schránkám odpovídá Objednatel.
  6. Objednatel se zavazuje služby neužívat v rozporu s právními předpisy ani způsobem, který by nepřiměřeně zatěžoval infrastrukturu.

Odpovědnost a omezení odpovědnosti

  1. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, omezení nebo změny služeb třetích stran, na nichž provoz webu závisí, zejména:
    1. hostingové platformy (např. Netlify),
    2. doménových registrátorů,
    3. poskytovatelů e-mailových služeb,
    4. poskytovatelů API a AI služeb (např. API pro chatbota),
    5. dalších externích služeb a integrací.
  2. AI chatbot: Objednatel bere na vědomí, že AI asistent může ojediněle generovat nepřesné nebo neúplné odpovědi. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou obsahem odpovědí chatbota. Doporučuje se u citlivých dotazů odkázat zákazníka na lidský kontakt.
  3. Poskytovatel neodpovídá za správnost a zákonnost obsahu (textů, fotografií), který dodal Objednatel.
  4. Celková výše náhrady škody ze strany Poskytovatele je omezena do výše ceny dotčené služby uhrazené Objednatelem za posledních 6 měsíců, u jednorázových služeb do výše ceny příslušného díla, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody a ušlý zisk.

Ochrana osobních údajů

  1. Zpracování osobních údajů se řídí nařízením GDPR a příslušnými právními předpisy. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
  2. Pokud Poskytovatel v rámci hostingu, správy či e-mailových služeb zpracovává osobní údaje jménem Objednatele (např. data z kontaktních formulářů, konverzace chatbota, obsah e-mailových schránek), uzavřou strany nejpozději před zahájením takového zpracování zpracovatelskou smlouvu dle čl. 28 GDPR.
  3. Každá ze stran odpovídá za plnění svých povinností dle předpisů o ochraně osobních údajů.

Doba trvání a ukončení

  1. Smlouva o jednorázové tvorbě webu je splněna předáním (zveřejněním) díla a jeho uhrazením.
  2. Opakované služby (hosting a správa, e-mailové služby, hosting AI chatbota) se hradí měsíčně, ale sjednávají se na dobu určitou 1 roku od zahájení jejich poskytování. Po uplynutí této doby trvají dál na dobu neurčitou, nedohodnou-li se strany jinak.
  3. Po uplynutí prvního roku může kteroukoli z opakovaných služeb každá ze stran vypovědět bez poplatku s výpovědní lhůtou 1 měsíc, která počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi.
  4. Předčasné ukončení: Objednatel může kteroukoli z opakovaných služeb ukončit i před uplynutím prvního roku, a to výpovědí s výpovědní lhůtou 1 měsíc. V takovém případě zaplatí Poskytovateli poplatek za předčasné ukončení ve výši 1 000 Kč za každou takto ukončenou službu (hosting, e-mailové služby, hosting AI chatbota); tarif „Hosting + údržba + AI asistent“ se počítá jako dvě služby (hosting a AI chatbot). Poplatek je splatný ke dni ukončení služby. Stejný poplatek je Objednatel povinen zaplatit, odstoupí-li Poskytovatel od Smlouvy pro podstatné porušení povinností Objednatelem. Ukončí-li službu Poskytovatel z jiného důvodu, poplatek se neplatí.
  5. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností Objednatelem (zejména prodlení s platbou) po předchozím upozornění.
  6. Po ukončení spolupráce:
    1. Poskytovatel na žádost Objednatele předá data a obsah webu ve formě, kterou má k dispozici (export), a to do 15 dní od doručení žádosti;
    2. provoz funkcí závislých na účtech a API Poskytovatele (např. AI chatbot) může být ukončen;
    3. doména registrovaná na jméno Objednatele mu zůstává; další prodloužení domény po ukončení hostingu hradí Objednatel;
    4. e-mailové schránky budou ke dni ukončení zrušeny, proto si Objednatel jejich obsah včas zálohuje;
    5. data Objednatele uložená výhradně u Poskytovatele mohou být po uplynutí 30 dní od ukončení spolupráce a po jejich předání smazána.

Reklamace a vady díla

  1. Vadou díla se rozumí stav, kdy web neodpovídá dohodnutému zadání nebo nefunguje, jak má.
  2. Zjevné vady je Objednatel povinen vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od předání díla.
  3. Skryté vady, které nebylo možné zjistit při předání, je Objednatel povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil, nejpozději však do 12 měsíců od předání díla; později uplatněná práva z vad se neposkytují, nejde-li o vadu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí Poskytovatele.
  4. Reklamaci uplatní Objednatel písemně (e-mailem) na kontaktní adresu Poskytovatele s popisem vady.
  5. Poskytovatel reklamaci posoudí a oprávněné vady odstraní v přiměřené lhůtě, nejpozději do 5 pracovních dní, nedohodnou-li se strany jinak.
  6. Za vadu se nepovažují požadavky na změny nad rámec zadání (ty se řeší jako vícepráce dle čl. 6) ani závady způsobené třetími stranami či zásahem Objednatele.

Závěrečná ustanovení

  1. Smlouva a tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
  2. Případné spory se strany pokusí vyřešit především dohodou. Nedojde-li k ní, jsou k řešení sporů příslušné obecné soudy České republiky podle sídla Poskytovatele.
  3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
  4. Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. Na změnu a její účinnost Objednatele přiměřeně upozorní; pro již uzavřené Smlouvy platí znění účinné ke dni jejich uzavření, nedohodnou-li se strany jinak.
  5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 17. 10. 2026.